近日，市民简先生向新民晚报反映，他在一家美容美发店购买了消费充值卡，后因搬家提出退卡，店家拖拖拉拉一年多还没给他退卡。
欧闻美容美发店 子歌摄
简先生家住虹口区广中路。他家附近，有一家“欧闻”美容美发店，后该店搬迁到广灵四路318号经营。几年前旗开网，他在该店店员的推销下，办理了消费充值卡，之后又陆续充值，现有余额约2.4万元。
简先生搬家到了徐汇区虹梅路后，因新家附近并无“欧闻”门店，于去年7月提出退卡。“门店回复我说，已将情况汇报给公司。公司说过了春节，会帮我办理退卡。”但简先生多次联系公司，公司迟迟不处理。他向消保委反映，事情至今仍无进展。
简先生与记者对话
记者查询大众点评发现，欧闻美容美发店负面评论不少。
9月11日，记者联系了上海欧闻美容美发有限公司相关工作人员，还未报上投诉人信息，对方已知是简先生的投诉案例，显示对简先生的投诉情况相当熟悉。
简先生提出退卡14个月未得到解决。公司人员表示，“不是消费者提出退卡，我们就要马上办理退卡的。”并称：消费者在此前的消费活动中，已经享受的折扣优惠，退卡时需要返还；之前有些矛盾没有解决好，大家要商量。
但记者问旗开网，公司按取消折扣优惠原则，重新计算过往消费项目后，还能退多少？何时可退？对方称：我不清楚。他只是称，希望简先生到店里去协商。之后，就挂断了电话。
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